.svg)
.jpg){kind=logo}
আমাদের ‘মিট দ্য টিম’ সিরিজের প্রথম পর্বে, এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ-এর নেপথ্যের ব্যক্তিরা নিজেদের ভাষায় তাদের কাজের বর্ণনা দেন। শিখা কাটারিয়া জুলাই মাসে কর্পোরেট সেলস অ্যান্ড বিজনেস ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজার হিসেবে আমাদের সাথে যোগ দিয়েছেন।.
বেশিরভাগ মানুষই আকস্মিকভাবে ভ্রমণ শিল্পে এসে পড়েন। শিখা কাটারিয়ার ক্ষেত্রে তা হয়নি। তাঁর বাবাও তাঁর আগে ভ্রমণ শিল্পে কাজ করতেন এবং এটিকে পেশা হিসেবে নেওয়ার অনেক আগে থেকেই ব্যবসাটি তাঁদের পরিবারের একটি অংশ ছিল।.
এর শুরু হয়েছিল বিমানবন্দরে
ছোটবেলায় আমার মনে আছে, বিমানবন্দর ঘুরতে আমি খুব ভালোবাসতাম। সেখানকার পরিবেশ, মানুষের অবিরাম আনাগোনা, বিভিন্ন সংস্কৃতি ও ভাষা, এবং এই বিষয়টি যে এটি এমন একটি শিল্প যা আপনাকে সারা বিশ্বে ঘুরিয়ে আনতে পারে—এই সবকিছুই আমার ভালো লাগত।
সেই মুগ্ধতা বিমান সংস্থা, হোটেল, গন্তব্যস্থল, গন্তব্য ব্যবস্থাপনা সংস্থা এবং ভ্রমণ প্রতিনিধিত্বের মতো বিভিন্ন ক্ষেত্রে ত্রিশ বছরেরও বেশি সময়ের কাজে পরিণত হয়েছে। আশ্চর্যের বিষয় হলো, সেই উৎসাহ এতটুকুও কমে যায়নি।.
যে কারণে আমি এতদিন ধরে ভ্রমণ জগতে রয়েছি, তা হলো এটি মানুষ ও সম্পর্ককে কেন্দ্র করে গড়ে ওঠা একটি শিল্প। এখানে সবসময়ই আবিষ্কার করার মতো নতুন কোনো জায়গা, জানার মতো নতুন কোনো পণ্য বা গড়ে তোলার মতো নতুন কোনো অংশীদারিত্ব থাকে। নতুন কোনো গন্তব্য আবিষ্কার করা বা নতুন কোনো ভ্রমণসঙ্গীর সাথে দেখা হওয়ার মধ্যে আমি আজও ঠিক ততটাই উত্তেজনা অনুভব করি, যতটা প্রথম শুরু করার সময় করতাম।
জেট এয়ারওয়েজ, তারপর তাজ
প্রিমিয়াম ভ্রমণ জগতের দুটি সবচেয়ে পরিচিত নাম তার জীবনবৃত্তান্তে রয়েছে এবং তিনি উভয় ক্ষেত্রেই বিক্রয় বিভাগে কাজ করেছেন।.
জেট এয়ারওয়েজে থাকাকালীন তিনি ট্র্যাভেল এজেন্ট, কর্পোরেট ক্লায়েন্ট, এসএমই এবং বিলাসবহুল ও বিশেষায়িত ভ্রমণ ব্যবসার সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলেন, যা তাকে এয়ারলাইন ও ভ্রমণ বাণিজ্যের পরিবেশ সম্পর্কে ভেতর থেকে একটি কার্যকরী ধারণা দেয়। এরপর তিনি তাজ হোটেলস, রিসোর্টস অ্যান্ড প্যালেসেস-এ যুক্তরাজ্যের সেলস ম্যানেজার হিসেবে যোগদান করেন এবং অবসরকালীন, এসএমই ও বিশেষায়িত বাজারগুলোর দায়িত্বে ছিলেন।.
ওই বছরগুলো থেকে কোন বিষয়টি নিয়ে তিনি সবচেয়ে বেশি গর্বিত, এমন প্রশ্নের জবাবে তিনি কোনো নির্দিষ্ট ঘটনার নাম উল্লেখ করেননি।.
কিছু অসাধারণ সিনিয়র টিম এবং অভিজ্ঞ পেশাদারদের সাথে কাজ করার সুযোগ পেয়ে আমি অত্যন্ত ভাগ্যবান ছিলাম। আমার চারপাশের মানুষদের কাছ থেকে আমি শুধু বিক্রয় ও ব্যবসায়িক উন্নয়ন সম্পর্কেই নয়, বরং নেতৃত্ব, পেশাদারিত্ব, গ্রাহক সম্পর্ক এবং একটি সফল প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড তৈরি ও প্রসারিত করতে কী কী প্রয়োজন, সে সম্পর্কেও প্রচুর শিখেছি।
একটিও চুক্তি নয়
যখন ব্যক্তিগত জয়ের প্রসঙ্গ আসে, তখনও একই প্রবণতা দেখা যায়। তিনি কোনো একটিকে বেছে নিতে রাজি হন না।.
কোনো একটি নির্দিষ্ট চুক্তির চেয়ে আমি সেই সম্পর্কগুলো নিয়ে বিশেষভাবে গর্বিত, যেগুলো আমি একটি আলাপচারিতার মাধ্যমে শুরু করে ধীরে ধীরে একটি সফল দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বে পরিণত করতে পেরেছি।
এটা আসলে কীভাবে কাজ করে, সে সম্পর্কে তার বর্ণনাটি দুবার পড়ার মতো, কারণ ব্যবসায়িক উন্নয়নকে সাধারণত যেভাবে বর্ণনা করা হয়, এটি তার সম্পূর্ণ বিপরীত।.
আমি ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের ব্যবসা নিয়ে আলোচনা করতে, তাদের গ্রাহকগোষ্ঠীকে বুঝতে এবং তারপর তাদের বিদ্যমান পোর্টফোলিওর পরিপূরক নতুন গন্তব্য, অভিজ্ঞতা বা পণ্য কোথায় যুক্ত করা যায় তা অন্বেষণ করতে উপভোগ করি। এটা অত্যন্ত তৃপ্তিদায়ক যখন আপনি এমন কোনো গন্তব্য বা অংশীদারকে পরিচয় করিয়ে দেন, যার শুরুটা হয় একটি সাধারণ আলাপচারিতা হিসেবে এবং তারপর বছরের পর বছর ধরে আপনি দেখেন যে সেই গন্তব্যটি ক্লায়েন্টের কার্যক্রমের একটি প্রতিষ্ঠিত ও সফল অংশ হয়ে উঠেছে।
এটি কোনো পাইপলাইন নয়। বরং এটি একটি ধীরগতিতে গড়ে ওঠা কর্মসূচি, যা এর সঙ্গে জড়িত সকলের চেয়েও বেশিদিন টিকে থাকে।.
প্রিমিয়াম বলতে আসলে কী বোঝায়
দুটি বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের সাথে ত্রিশ বছরের অভিজ্ঞতা উৎকৃষ্ট মানের পরিষেবার একটি সুস্পষ্ট সংজ্ঞা তৈরি করে, এবং তার পরিষেবার সাথে পণ্যের কোনো সম্পর্ক নেই।.
এর মূল বিষয় হলো খুঁটিনাটি বিষয়ে মনোযোগ, নির্ভরযোগ্যতা, ধারাবাহিকতা এবং গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি ধাপের গুরুত্ব অনুধাবন করা। কেউ বিমানবন্দরে পৌঁছাক, হোটেলে চেক-ইন করুক বা এক মিটিং থেকে অন্য মিটিংয়ে যাতায়াত করুক, অভিজ্ঞতাটি যেন নির্বিঘ্ন মনে হয়।
তারপর সেই লাইনটি, যা বাকিটা ব্যাখ্যা করে।.
ক্লায়েন্টরা মনে রাখে আপনি তাদের কেমন অনুভব করিয়েছেন এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আপনি কাজটি সম্পন্ন করতে পারবেন কিনা, সেই বিশ্বাস তারা রাখতে পেরেছিল কি না।
কেন এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ
ভ্রমণের স্থল পরিবহন হলো সেই অংশ যা সবার শেষে আয়োজন করা হয় এবং সবার আগে নজরে আসে, আর ঠিক এই কারণেই বিষয়টি তার আগ্রহ জাগিয়েছিল।.
সামগ্রিক ভ্রমণ অভিজ্ঞতার একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো স্থল পরিবহন, কিন্তু অনেক সময় এটি উপেক্ষিত হয়। এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ বোঝে যে, বিমানবন্দর, হোটেল, মিটিং, অনুষ্ঠান বা গন্তব্যস্থলের মধ্যবর্তী যাত্রাপথটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
দুটি বিষয় তার দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিল। প্রথমটি ছিল দলটি।.
এই শিল্পের বিভিন্ন দিক থেকে ভ্রমণের অভিজ্ঞতা থাকায় আমি জানি, এমন লোক থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ যারা সাড়া দেন, জ্ঞানী এবং গ্রাহকের যত্ন নেওয়ার জন্য আন্তরিকভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। একটি নিবেদিত দল ভ্রমণ পেশাদার এবং কর্পোরেট গ্রাহকদের এই আস্থা দেয় যে, বুকিংয়ের পেছনে এমন কেউ আছেন যিনি তাদের প্রয়োজনীয়তা বোঝেন এবং দরকার পড়লে সহায়তা করতে পারেন।
দ্বিতীয়টি ছিল কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট।.
যেসব সংস্থা নিয়মিতভাবে কর্মকর্তা, কর্মচারী, গ্রাহক বা অতিথিদের জন্য ভ্রমণের ব্যবস্থা করে, তাদের জন্য একটি কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট পুরো প্রক্রিয়াটিকে অনেক সহজ করে তুলতে পারে। প্রতিটি যাত্রাকে আলাদা লেনদেন হিসেবে আয়োজন করার পরিবর্তে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ-এর সাথে একটি সম্পর্ক ও অ্যাকাউন্ট স্থাপন করতে পারে, যা তাদের চলমান পরিবহন চাহিদাগুলো পরিচালনা করা আরও সহজ করে তোলে।
আর বাণিজ্যিক দৃষ্টিকোণ থেকে, যেখানে তিনি তাঁর কর্মজীবনের বেশিরভাগ সময় কাটিয়েছেন: "আমাদের গ্রাহকরা প্রায়শই এমন সরবরাহকারী খোঁজেন যারা তাদের কাজকে সহজ করে তুলতে পারে। তারা নির্ভরযোগ্যতা, পেশাদারিত্ব এবং একটি সহজ-সরল বুকিং প্রক্রিয়া চান, কিন্তু তার সাথে এটাও নিশ্চিত হতে চান যে তাদের যাত্রীদের যথাযথ যত্ন নেওয়া হচ্ছে।"
সে যা তৈরি করছে
জুলাই মাস থেকে, তিনি এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভকে ইন্ডাস্ট্রির সেই অংশগুলোর সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার ওপর মনোযোগ দিয়েছেন, যেগুলো সম্পর্কে তিনি সবচেয়ে ভালো জানেন। যেমন—ট্রাভেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি, লাক্সারি ট্র্যাভেল অ্যাডভাইজার, ট্যুর অপারেটর, হোটেল, ইভেন্ট প্ল্যানার, পিএ এবং কর্পোরেট ট্র্যাভেলের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী।.
আমি বিশেষ করে সেইসব ব্যবসায় আগ্রহী যেখানে পরিষেবা, নির্ভরযোগ্যতা এবং নমনীয়তা গুরুত্বপূর্ণ, তা হোক এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার, কর্পোরেট ভ্রমণ, এক্সিকিউটিভ মুভমেন্ট, ইভেন্ট, রোডশো বা আন্তঃশহর চালক পরিষেবা।
তিনি কীভাবে এটি করতে চান, সে বিষয়েও তিনি স্পষ্ট। "শুধু বিক্রি করার চেয়ে, আমার মূল লক্ষ্য হলো আন্তরিক সম্পর্ক গড়ে তোলা। আমি বুঝতে চাই প্রত্যেক অংশীদারের কী প্রয়োজন এবং এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ তাদের ব্যবসা ও গ্রাহকদের জন্য কীভাবে বাড়তি সুবিধা যোগ করতে পারে।"
তার দৃষ্টিতে সবচেয়ে বড় সুযোগটি হলো উপলব্ধির।.
শফার পরিষেবা কেবল বিমানবন্দর থেকে আনা-নেওয়ার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, এর পরিধি আরও অনেক বিস্তৃত হতে পারে। এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ গ্রাহকদের বিমানবন্দর থেকে নিয়ে আসা, কর্পোরেট ভ্রমণ, আন্তঃশহর যাত্রা, বিভিন্ন অনুষ্ঠান এবং আরও অনেক কিছুতে সহায়তা করতে পারে। লন্ডনসহ বিশ্বজুড়ে শফার পরিষেবা প্রদানের এই সক্ষমতা সেইসব ভ্রমণ পেশাদারদের জন্য বিশেষভাবে মূল্যবান, যারা বিভিন্ন গন্তব্যে ভিন্ন ভিন্ন সরবরাহকারী খোঁজার পরিবর্তে একজন বিশ্বস্ত অংশীদার চান।
কোম্পানিগুলো যে ভুলগুলো করে
তাকে জিজ্ঞাসা করুন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো যখন স্থল পরিবহনের ব্যবস্থা করে তখন কী ভুল হয়, দেখবেন উত্তরটি দাম সম্পর্কিত নয়।.
আমার মতে, সবচেয়ে বড় ভুল হলো পরিবহনকে সামগ্রিক ভ্রমণ অভিজ্ঞতার অংশ হিসেবে না দেখে, কেবল একটি লজিস্টিক প্রয়োজনীয়তা হিসেবে বিবেচনা করা। দাম অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু সংস্থাগুলোর নির্ভরযোগ্যতা, যোগাযোগ, গাড়ির মান, চালকের পেশাদারিত্ব, আপৎকালীন পরিকল্পনা এবং পরিকল্পনা বদলে গেলে কী হবে, সে বিষয়গুলোও বিবেচনা করা উচিত।
এবং তারপর একটিমাত্র বাক্যে যুক্তিটি।.
একজন নির্বাহী বা ভিআইপি ভ্রমণকারীর জন্য, যাত্রাপথটিই কোনো সংস্থা, হোটেল বা গন্তব্যস্থলের প্রথম বা শেষ ছাপ হতে পারে। একটি মসৃণ স্থানান্তর পুরো ভ্রমণের মেজাজ ঠিক করে দিতে পারে, অন্যদিকে একটি খারাপ অভিজ্ঞতা এর বিপরীত প্রভাব ফেলতে পারে।
কফির আড্ডায়
একজন সম্ভাব্য গ্রাহকের পরিবর্তে বন্ধুর কাছে যেভাবে বলেন, সেভাবে একটি কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের পক্ষে যুক্তি তুলে ধরতে বলা হলে, তিনি তা একটি বাক্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ রাখেন।.
আমি বলব: আমাদেরকে আপনার জীবন সহজ করে তোলার সুযোগ দিন।
বাকিটাও ঠিক ততটাই সহজ। "আপনি যখন একটি গাড়ি বুক করেন, তখন আপনি নিশ্চিত হতে চান যে, আপনি যার উপর আস্থা রাখছেন, তিনি আপনার ক্লায়েন্ট, আপনার এক্সিকিউটিভ বা আপনার অতিথির যথাযথ যত্ন নেবেন। আসুন আমরা কথা বলি, আপনি কী ধরনের ভ্রমণের আয়োজন করেন তা বুঝি এবং দেখি এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ আপনাকে কীভাবে সহায়তা করতে পারে। এর জন্য কোনো জটিল সেলস পিচের প্রয়োজন নেই। যদি আমরা আপনার ভ্রমণের ব্যবস্থাকে আরও নির্বিঘ্ন করতে পারি এবং আপনাকে এই আস্থা দিতে পারি যে আপনার ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়া হচ্ছে, তবে সেটাই একটি ভালো অংশীদারিত্ব।"
কী একজনকে দীর্ঘস্থায়ী করে তোলে
বিশ্বাস, যোগাযোগ এবং ধারাবাহিকতা। একটি অংশীদারিত্ব তখনই টিকে থাকে যখন উভয় পক্ষই বোঝে যে সম্পর্ক সময়ের সাথে সাথে গড়ে ওঠে। আপনাকে খোলামেলাভাবে যোগাযোগ করতে হবে, যা প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন তা পূরণ করতে হবে এবং যখন সবকিছু পরিকল্পনা অনুযায়ী ঠিকঠাক না চলে, তখন পাশে থাকতে হবে।
এর সাথে তিনি যে বিষয়টি যোগ করেছেন, তা বেশিরভাগ সরবরাহকারীই এড়িয়ে যান। "আমি প্রতিক্রিয়াশীল না হয়ে বরং সক্রিয় হওয়াতে বিশ্বাসী। কোনো অংশীদারের ব্যবসা বোঝা এবং তাদের চাওয়ার আগেই আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন তা নিয়ে ভাবা অত্যন্ত মূল্যবান।"
ডেস্ক থেকে দূরে
ভ্রমণই হলো তার অবসর সময়ের কাজ। মরক্কো হলো সেই গন্তব্য যেখানে তিনি বারবার ফিরে যান; এমন একটি দেশ, যাকে তিনি পেশাগতভাবে (মরক্কোর ভ্রমণ সঙ্গীদের মাধ্যমে) এবং ব্যক্তিগতভাবেও চিনেছেন।.
এখানে সংস্কৃতি, আতিথেয়তা, খাবার, প্রাকৃতিক দৃশ্য এবং অনন্য অভিজ্ঞতার এক চমৎকার সংমিশ্রণ রয়েছে, এবং আমি প্রতিবার ফিরে এসে নতুন কিছু আবিষ্কার করতে উপভোগ করি।
তিনি তাঁর স্বামী ও তিন সন্তানের সঙ্গে ভ্রমণ করেন, যারা তাদের বয়সে তাঁর মতোই একই অভ্যাস গড়ে তুলেছে।.
আমার মনে হয়, ভ্রমণ নিয়ে আমার নিজের শৈশবের মুগ্ধতা যেন এক পূর্ণতা পেয়েছে। বিমানবন্দরের পরিবেশ, বিভিন্ন সংস্কৃতি এবং বিশ্বজুড়ে ভ্রমণরত মানুষদের দেখার উত্তেজনা থেকে যে মুগ্ধতা শুরু হয়েছিল, তা অবশেষে আমার পেশায় পরিণত হয়েছে, এবং এখন এটি এমন একটি বিষয় যা আমি আমার নিজের পরিবারের সাথেও ভাগ করে নিতে পারি।
তার নিজের কথায়
এই সিরিজের প্রতিটি পর্ব একই ভাবে শেষ হয়, যেখানে আলোচ্য ব্যক্তি তার পছন্দমতো একটি বাক্য দিয়ে পর্বটি শেষ করেন। সেরা ভ্রমণ সম্পর্কগুলো গড়ে ওঠে…
…বিশ্বাস, ব্যক্তিগত সম্পর্ক, ধারাবাহিকতা এবং প্রতিশ্রুতি রক্ষা করা।
শিখার সাথে যোগাযোগ করুন
শিখা ট্র্যাভেল ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি, লাক্সারি ট্র্যাভেল অ্যাডভাইজার, ট্যুর অপারেটর, হোটেল, কনসিয়ার্জ টিম, পিএ, ইভেন্ট প্ল্যানার এবং কর্পোরেট ট্র্যাভেল প্রফেশনালদের কাছ থেকে শুনতে আগ্রহী।.
আপনি যদি এয়ারপোর্ট ট্রান্সফার, এক্সিকিউটিভ ট্র্যাভেল, আন্তঃশহর ভ্রমণ, ইভেন্ট বা আন্তর্জাতিক ভ্রমণের আয়োজন করেন এবং এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ কীভাবে আপনার ক্লায়েন্টদের সহায়তা করতে পারে তা নিয়ে আলোচনা করতে চান, তাহলে সরাসরি shikha@airportexecutive.com।
শিখা ‘এসএইচ ট্র্যাভেল রিপ্রেজেন্টেশন’ও পরিচালনা করেন, যা বিশেষজ্ঞ অংশীদারদের যুক্তরাজ্যের ভ্রমণ বাণিজ্য নেটওয়ার্কের সাথে পরিচয় করিয়ে দেয়।.
একটি কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট খুলুন অথবা আমাদের রিজার্ভেশন টিমকে +44 (0)208 838 3333 নম্বরে কল করুন।
এয়ারপোর্ট এক্সিকিউটিভ, ভ্রমণের এক উন্নততর উপায়।.